2020年，受新冠疫情影響，全球餐飲行業面臨嚴峻挑戰，而中國的互聯網餐飲外賣市場卻展現出強勁韌性和增長潛力。本報告基于權威互聯網數據服務，對2020年外賣市場的規模、用戶行為、平臺競爭及未來趨勢進行深入分析。

一、市場規模持續擴大

2020年，中國互聯網餐飲外賣市場交易規模突破6000億元，同比增長超過15%。盡管疫情導致線下餐飲消費受挫，但外賣服務成為餐飲行業的重要支撐。數據顯示，疫情期間外賣訂單量同比增長約20%，其中一線城市和新一線城市貢獻了主要增量。

二、用戶行為變化顯著

用戶對外賣的依賴度大幅提升。2020年，外賣用戶規模達4.5億，較2019年增長10%。高頻用戶（每周點餐3次以上）占比從25%上升至35%。早餐、下午茶和夜宵等非正餐時段訂單增長迅猛，其中夜宵訂單同比增長30%。用戶偏好也呈現多樣化，健康餐、地方特色小吃和半成品菜品類需求上升。

三、平臺競爭格局穩固

市場頭部平臺美團外賣和餓了么合計占據超過90%的市場份額。美團憑借其強大的配送網絡和商戶資源，市場份額穩定在65%左右；餓了么通過阿里生態整合，在三四線城市加速滲透。2020年，平臺競爭焦點從補貼轉向服務優化，如推出“無接觸配送”、會員權益升級和數字化工具支持，提升了用戶體驗和商戶效率。

四、技術驅動服務升級

大數據和人工智能在外賣領域應用深化。平臺通過智能推薦算法提升訂單轉化率，利用路徑優化技術縮短配送時間，平均配送時長降至30分鐘以內。云計算和物聯網助力實現全鏈路數字化，從下單到配送的透明度顯著提高。

五、挑戰與未來展望

盡管市場增長迅速，但外賣行業面臨騎手權益、食品安全和環保包裝等挑戰。市場將朝著精細化運營方向發展：預計2021年市場規模將突破7000億元，下沉市場和跨界合作（如外賣+零售）成為新增長點。可持續發展理念將推動平臺采用環保措施，并加強社會責任。

2020年，互聯網餐飲外賣市場在逆境中實現高質量發展，技術和服務創新成為核心驅動力。隨著用戶習慣固化和社會數字化進程加速，外賣行業將繼續引領餐飲消費變革，真正實現“外賣在手，天下我有”的便捷生活愿景。